Benarkah Pemberian Bintang 1 dari Pelanggan Bikin Driver Ojol Langsung Kena Suspend?

Gridmotor.id - Pemberian bintang satu dari pelanggan kebanyakkan membuat driver ojol khawatir.

Hal tersebut dianggap dapat mempengaruhi performa driver ojol.

Bahkan tidak jarang hal itu juga membuat driver ojol langsung mendapatkan suspend.

VP Corporate Affairs Gojek Teuku Parvinanda, langsung memberi penjelasannya.

Menurutnya, pemberian bintang satu dari pelanggan belum tentu mempengaruhi performa buruk driver ojol.

"Apabila mitra menerima rating rendah dengan alasan yang tidak jelas/tidak sesuai, secara otomatis mitra dapat terbebas dari sanksi dan hal ini tidak akan memengaruhi penilaian performa mitra secara keseluruhan," kata Teuku.

Teuku menyampaikan, pengemudi Gojek juga bisa melapor kepada operator apabila menerima rating rendah karena alasan tak jelas.

Dengan demikian, pengemudi tak merasa dirugikan.

Baca Juga: Video Aksi Driver Ojol Kejar Maling HP Milik Korban, Setelah Dicek CCTV Ternyata...

"Mereka dapat melaporkan hal tersebut dengan mendatangi kantor operasional terdekat atau melalui surel di driversupport@gojek.com," jelas Teuku.

Teuku berujar, pihaknya terus berkomitmen untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi mitra pengemudi dalam bekerja.

Sebelumnya sempat viral driver ojol mendapatkan bintang satu dari pelanggan.

Pemberian bintang satu tersebut diberikan pelanggan lantaran masalah sepele.

Pelanggan tersebut tidak terima dipanggil "mbak" oleh salah satu driver ojol.

"Don't call me 'mbak'. You are in Jkt! Say it 'non' or 'kak'," tulis pelanggan ojol yang memberi rating bintang 1.

Kolase Twitter.com/tubirfees

Bukti driver ojol dikasih bintang 1 gara-gara penumpang gak suka dipanggil

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Apakah Bintang 1 dari Pelanggan Selalu Pengaruhi Performa Driver? Ini Penjelasan Gojek"